Manteniment · Garantia o avaria

Garantia o avaria en plaques solars: què convé documentar

Quan una instal·lació fotovoltaica deixa de produir com tocaria, la primera pregunta no és tècnica sinó documental: tens prou paper per fer valdre una garantia? Aquesta guia distingeix entre garantia legal, garantia comercial del fabricant i compromís de l'instal·lador, i descriu quina documentació és útil conservar per substanciar una reclamació.

Garantia, avaria i manteniment correctiu: no són el mateix

Tres conceptes que sovint es barregen:

Avaria: un component deixa de funcionar com hauria de fer-ho. Pot ser per defecte de fabricació, per desgast, per causa externa (sobretensió, llamp, cop), o per error humà.
Incidència coberta per garantia: l'avaria o el problema s'enquadra dins del que la garantia corresponent cobreix, dins els seus terminis i condicions.
Manteniment correctiu: actuació de l'empresa de manteniment per restablir el servei, que pot anar inclosa en el contracte o facturar-se a part.

No tota avaria activa una garantia (cal que es compleixin condicions: termini, causa, ús adequat). I no tota baixada de producció és una avaria: pot ser brutícia, ombres noves, estacionalitat. Per això la traçabilitat documental és tan important.

Els tres plans de garantia

A grans trets, una instal·lació domèstica conviu amb:

Garantia legal del consumidor

Regulada al text refós de la llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris (RDLeg 1/2007). És la garantia mínima que té qualsevol persona consumidora sobre productes i serveis adquirits a una empresa. Aplica al conjunt de la instal·lació entregada per l'empresa instal·ladora. La normativa fixa terminis, però l'aplicació concreta depèn del cas; la lectura definitiva correspon a una persona professional. La factura i el contracte són imprescindibles.

Garantia comercial del fabricant

És una garantia addicional que l'empresa fabricant ofereix sobre els seus components (mòduls, inversor, bateria, optimizadors). Té els seus propis terminis (en general diferents per mòduls i per inversor), procediments (sovint cal contactar el fabricant o un servei tècnic oficial), i exclusions (instal·lació no autoritzada, ús inadequat, danys externs). La fitxa tècnica i la garantia comercial s'haurien d'haver entregat amb el projecte.

Compromís de l'instal·lador

L'empresa que ha fet la posada en marxa respon dels defectes propis de la seva execució (mà d'obra, connexionat, integritat de la instal·lació) en els termes acordats al contracte d'instal·lació i al règim de vicis ocults del codi civil. Sovint el contracte detalla un temps de resposta i un servei postvenda.

Què convé documentar i conservar

Els documents que solen ser imprescindibles per a una reclamació:

Contracte d'instal·lació i annexos (fitxes tècniques dels equips, projecte o memòria, certificat d'instal·lació elèctrica, alta com a autoconsumidor).
Factura de l'empresa instal·ladora.
Garanties comercials entregades pel fabricant per a cada equip principal.
Informes de servei (acta de posada en marxa, visites de manteniment, intervencions correctives).
Captures del monitoratge amb dates i hores: gràfics de producció, registres d'alertes, valors anòmals respecte d'altres dies.
Fotografies de l'estat de la coberta i els equips, especialment després d'un episodi (tempesta, sobretensió, intrusió).
Comunicacions escrites amb l'instal·lador i el fabricant (correu electrònic, comunicacions formals).

Com plantejar la reclamació

Quan apareix una incidència, els passos habituals són:

Avisar l'instal·lador com a primer interlocutor, en el termini més curt possible i sempre per escrit (correu electrònic), descrivint els fets i adjuntant evidència del monitoratge.
Demanar un informe escrit de la primera intervenció: causa identificada, accions, resultat.
Si la causa és un defecte d'equip, l'instal·lador sol coordinar amb el servei tècnic oficial del fabricant la tramitació de la garantia comercial.
Si la incidència no es resol o hi ha desacord, presentar reclamació formal davant l'empresa i, si cal, davant l'Agència Catalana del Consum o l'OMIC del teu municipi.

Errors freqüents

Trucar només per telèfon i no deixar traça escrita.
Manipular el sistema pel teu compte i invalidar la garantia.
Esperar mesos a comunicar una caiguda sostinguda de producció.
Donar per caducada una garantia sense llegir els terminis.
Confondre el servei de manteniment amb la garantia: són coses diferents.

Darrera revisió editorial: aquesta guia s'actualitzarà quan canviï substancialment la normativa de consumidors o quan IDAE / ACC publiqui guies específiques sobre garanties d'autoconsum.

Fonts oficials consultades

Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.

Resum divulgatiu en català. Per a la valoració concreta del teu cas, contacta l'Agència Catalana del Consum o una persona advocada.