Manteniment · Inversor que no respon

Quan l'inversor no respon: què pots revisar sense assumir riscos

Si l'inversor solar no mostra producció ni respon a l'app, és normal voler entendre què passa. Aquesta guia descriu què pots observar des de zones segures (app, portal, monitoratge, llum del dia) per ordenar la informació abans de trucar l'instal·lador. No és una guia de diagnòstic: la part elèctrica correspon sempre a personal habilitat.

Què vol dir «no respon»

El símptoma «l'inversor no respon» pot voler dir coses molt diferents:

L'app o el portal mostra producció zero o una caiguda gran respecte de dies anteriors comparables.
L'app no es connecta a l'inversor (i la resta de la casa té internet).
El display físic de l'inversor no s'il·lumina o mostra un missatge fix.
Hi ha una alarma activa al portal del fabricant o un correu d'avís.

Cadascun d'aquests escenaris té implicacions diferents per a la diagnosi tècnica, però per a tu el procediment és el mateix: recollir informació i contactar l'instal·lador o l'empresa de manteniment.

Què pots observar des de zones segures

Sense pujar a la coberta i sense obrir cap quadre elèctric, pots:

Mirar l'app o el portal del fabricant i anotar exactament què veus: hora, producció instantània, producció diària, missatge d'alerta si n'hi ha.
Fer captures de pantalla de l'app, del portal i de qualsevol correu d'avís rebut.
Comparar la producció amb un dia anàleg anterior (mateix mes, condicions similars).
Mirar a través de la finestra si l'inversor té display físic visible des de l'interior de l'habitatge.
Comprovar si la casa té llum (el subministrament elèctric general no està caigut).

Tota aquesta informació té sentit conjuntament: si l'app dona producció zero però la casa té llum i el dia és assolellat, l'instal·lador podrà afinar la diagnosi més de pressa.

Què no convé fer

No obrir cap quadre elèctric, ni el diferencial general, ni els protectors de l'inversor.
No polsar interruptors ni botons al mateix inversor sense una indicació explícita del fabricant adreçada a la persona usuària.
No desconnectar ni reconnectar cables o protectors de cap mena.
No pujar a la coberta: els treballs en alçada exigeixen mesures preventives específiques (INSST).
No seguir consells de fòrums o vídeos que proposin manipular el sistema com a «truc».

Quan trucar i a qui

L'ordre habitual:

L'empresa instal·ladora o l'empresa de manteniment amb qui tinguis contracte (vegeu contracte de manteniment). Sol ser el primer punt de contacte.
Si la incidència toca garantia comercial del fabricant de l'inversor, l'instal·lador acostuma a coordinar la RMA (autorització de retorn de material) amb el fabricant; vegeu garantia o avaria.
Si la incidència no es resol o el servei no respon, drets del consumidor (Agència Catalana del Consum) i, si cal, advocacia.

Quina informació dur a la trucada

L'objectiu és que la conversa sigui curta i útil. Convé tenir a mà:

Data i hora de la primera detecció.
Símptomes exactes: el que veus a l'app, al portal, al display i a la casa.
Captures i correus d'avís.
Història recent: tempesta, tall de xarxa, intervenció a l'edifici, neteja recent, modificació elèctrica.
Número de contracte de manteniment, si en tens, i les dades de la instal·lació.

Aquesta llista entra de manera natural al registre d'incidències que recomanem mantenir des de la posada en marxa.

I si la incidència és molt visible

Hi ha situacions que no admeten espera: fum, soroll estrany, olor de cremat, calor anòmala al voltant del quadre o de l'inversor. En aquests casos:

Mantenir distància i no manipular res.
Avisar el servei d'emergències si hi ha risc per a persones.
Contactar l'instal·lador de manera urgent.

Darrera revisió editorial: aquesta guia s'actualitzarà quan canviï substancialment el REBT o quan l'IDAE / INSST publiqui materials nous sobre seguretat en instal·lacions d'autoconsum domèstic.

Fonts oficials consultades

Les normatives evolucionen: comprova sempre les fonts oficials abans de prendre decisions.

Resum divulgatiu en català. Per a qualsevol intervenció a la instal·lació, contacta una empresa instal·ladora amb personal habilitat.